После истечения 14 дней, когда товар можно вернуть в магазин (в некоторых магазинах этот срок больше) можно вернуть товар, что вышел из строя по гарантии, поэтому всегда сохраняйте чеки. Мы уже возвращали джинсы в Страдивариус, пальто в Манго и вот сковороду в Тескому
§ 19 odst. 1, § 24 odst. 7 písm. t) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, § 2173 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník https://eshop.tescoma.cz/reklamace-a-vraceni-zbozi .
Заполнить заявку на доставку на сайте. Упаковать товар в коробку, в неё вложить фактуру и возвратный лист. Pod název firmy připište reklamační oddělení.
Прийдёт сообщение от DPD курьера о времени, когда он заберёт коробку. "Dobry den, dnes mezi 11:19-12:19 vyzvedneme Vase zasilky (1 ks) k preprave, cislo objednavky 1101111."
Kурьер приедет, приклеит наклейку на вашу коробку и выдаст вам подтверждение - Potvrzení o převzetí zásilky.
Здесь можно отследить движение коробочки - https://www.dpd.com/tracking
Когда они получат, то пришлют уведомление на почту, что на рассмотрении.
Через недели две будет результат рассмотрения.
Мне прислали новую сковороду, но можно выбрать и возврат средств. Доставку оплачивает Тескома.